Aquí encontrarás respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre pedidos, envíos, obras de arte y las historias publicadas.

Preguntas frecuentes

Snail Mail Club

¿Qué es el Snail Mail Club?

El Snail Mail Club es una suscripción de correspondencia artística enviada por correo tradicional. Cada envío es una experiencia creada con amor: cartas ilustradas, escritos originales, pequeños regalos de papel y detalles inspirados en la fantasía, la naturaleza

¿Qué incluye el Snail Mail Club?

Dependiendo del plan elegido, podrás recibir:

  • Cartas ilustradas y escritas por Aylin
  • Stickers y papelería artística
  • Separadores de libros
  • Fragmentos de un cuento original que se desarrolla a lo largo del año
  • Detalles sorpresa

El contenido puede variar cada mes para mantener la magia.

¿Cuáles son los planes disponibles?

Actualmente son tres niveles de suscripción:

  • La Rosa (Básico)
  • El Jardín (VIP)
  • El Árbol (Internacional)

Cada plan tiene beneficios y contenido diferente, descritos en su respectiva página.

¿Desde dónde se envían los paquetes?

Todos los envíos se realizan desde México.

¿Con qué frecuencia se envían las cartas?

  • Los envíos se realizan una vez al mes.
  • Las fechas exactas pueden variar ligeramente según la preparación y el volumen de pedidos

¿Cuánto tarda en llegar mi Snail Mail?

  • Envíos nacionales: de 7 a 15 días hábiles aproximadamente
  • Envíos internacionales: pueden tardar de 15 a 30 días hábiles aproximadamente

Los tiempos pueden variar por causas externas como aduanas o servicios postales.

¿Hacen envíos internacionales?

Si, el plan El Bosque está diseñado especialmente para envíos internacionales.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según el país y el servicio postal.

Collapsible row

¿El contenido es siempre el mismo?

No, cada envío es diferente y exclusivo. Algunos elementos pueden repetirse en estilo, pero el contenido creativo cambia mes con mes.

¿Cómo funciona el cuento que se envía?

El Snail Mail Club incluye un cuento original dividido en un prólogo y capítulos.

Los fragmentos se envían de manera gradual a lo largo del año, creando una experiencia continua y especial para los suscriptores.

¿Puedo cancelar mi suscripción?

Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta, antes del siguiente ciclo de cobro.

¿Las suscripciones tienen reembolso?

No, las suscripciones no son reembolsables, ya que el contenido se prepara con anticipación. Es responsabilidad del suscriptor cancelar antes del siguiente cobro si ya no desea continuar.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se retrasa?

Una vez entregado el paquete al servicio postal, Estudio Moreno no se hace responsable por retrasos, pérdidas o retenciones aduanales. Con gusto te ayudaremos a dar seguimiento cuando sea posible.

¿Puedo regalar una suscripción?

Sí! Puedes regalar el Snail Mail Club a alguien especial. Asegúrate de ingresar correctamente la dirección del destinatario durante el proceso de compra.

Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?


Puedes realizar tu pedido directamente desde mi tienda en línea seleccionando el producto que deseas y siguiendo el proceso de pago seguro.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?


Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes contactarnos lo antes posible para solicitar una modificación o cancelación.

¿Puedo comprar una pieza aunque esté agotada?


Algunas piezas pueden volver a estar disponibles o realizarse bajo pedido. Puedes contactarme para consultar disponibilidad.

¿Desde dónde se envían los paquetes?

Todos los envíos se realizan desde México.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • Envíos nacionales: de 7 a 15 días hábiles aproximadamente
  • Envíos internacionales: pueden tardar de 15 a 30 días hábiles aproximadamente

Los tiempos pueden variar por causas externas como aduanas o servicios postales.

Preguntas frecuentes

Arte/Productos

¿Las obras de arte son originales?



Sí, todas las piezas disponibles son obras originales realizadas en el estudio.



¿Las piezas están firmadas?


Si, todas mis piezas estan firmadas. En las obras originales van acompañadas de un certificado de autenticidad.

En los prints solo van firmados y con marca de agua.

¿Cómo se embalan las obras de arte?



Las obras se embalan cuidadosamente para protegerlas durante el envío.

El material de empaque varia dependiendo de la pieza adquirida pero garantiza su llegada con calidad.

¿Aceptan encargos o comisiones?


Actualmente tengo las comisiones cerradas.

Si estás interesado en pedidos de mis piezas originales para reproducción puedes ponerte en contacto para más información.

Preguntas frecuentes

Biblioteca / Historias

¿Dónde puedo leer las historias o capítulos?




Las historias se publican dentro de la sección Biblioteca del sitio, donde puedes explorar los capítulos disponibles




¿Con qué frecuencia se publican nuevos capítulos?


En las historias que están ligadas al Snail Mail Club, se publicará un capítulo una vez al mes. En las demás historias, algunas estarán públicas y completas, y otras se publicarán con un capítulo por semana.


¿Necesito una cuenta para leer las historias?




La disponibilidad puede variar dependiendo del proyecto; algunas historias pueden ser abiertas al público y otras exclusivas para miembros.